返金ポリシー
返品・返金ポリシー
Mireia
30日間保証について
Mireiaでは、すべての商品に30日間の保証をご用意しています。
商品到着後30日以内に、製品の不具合や初期不良が確認された場合は、本ポリシーに基づき返品・返金または交換にて対応いたします。
お客様に安心してお使いいただけるよう、誠実に対応してまいります。
■ 保証の対象となる場合
以下の場合、本ポリシーに基づき状況を確認したうえで、返品・返金または交換等の対応を行います。
| ケース | 内容 |
|---|---|
| 製造上の欠陥・不具合 | 電源が入らない、機能が正常に動作しない、出荷時から存在する製品の破損など |
| 商品の著しい相違 | 注文したカラーと明らかに異なる商品、または全く別の商品が届いた場合 |
| 配送中の紛失・配送不能 | 配送会社への調査の結果、商品の紛失、配送不能その他配送を完了できないことが確認された場合 |
■ 配送遅延・商品未着について
配送の遅延のみを理由とした自動的な返金・キャンセルは行っておりません。
当店がご案内するお届け日数は目安であり、到着日を保証するものではありません。配送会社の混雑、天候、自然災害、交通事情、通関、繁忙期その他の物流上の事情により、通常より配送に時間を要する場合があります。
発送日から15日を経過しても商品が到着しない場合は、ご注文番号および追跡番号をご用意のうえ、当店までお問い合わせください。
15日を経過したことのみをもって、商品が紛失したものとみなされるものではなく、また、自動的にキャンセル・返金・交換の対象となるものではありません。
お問い合わせ後、当店または配送会社にて追跡情報および配送状況を確認し、必要に応じて配送調査を行います。
商品が引き続き配送中であることが確認できる場合は、原則として配送完了までお待ちいただく場合があります。
配送調査の結果、商品の紛失、配送不能、当社の発送上の問題その他当店による対応が必要であることが確認された場合は、状況に応じて再発送、返金その他適切な方法をご案内いたします。
なお、適用される法令によりお客様に認められる権利がある場合には、本ポリシーにかかわらず当該法令に従って対応いたします。
■ 保証の対象外となる場合
お客様都合による返品・返金は、原則としてお受けできません。ただし、製造上の欠陥、当社の発送ミス、配送調査により当社の対応が必要と確認された場合等については、本ポリシーに基づき対応いたします。
お客様都合によるもの
- 「思っていたものと違った」「気が変わった」などの主観的な理由
- ご購入後のご事情変更、使用感・イメージ違い等
- 使用後の返品（使用感・匂い・汚れ等が確認された場合）
- ご購入後に他の商品と比較しての不満
配送期間に関するもの
- 通常のお届け目安を超過したことのみを理由とする返金・キャンセル申請
- 追跡情報等から商品が引き続き正常に配送中であることが確認できる場合
- 天候、自然災害、交通事情、通関、配送会社の混雑その他当社の合理的な管理を超える事情による一時的な配送遅延
- お客様の長期不在、住所不備、受取拒否その他お客様側の事情により配送が完了しなかった場合
梱包・外装に関するもの
📦 当社の梱包について
当社では商品を二重梱包でお届けしています。
・内側：商品専用の製品パッケージ（商品箱）
・外側：輸送専用の配送用ダンボール箱
外側の配送用ダンボールは輸送中の衝撃から商品を守るための保護材です。内側の商品パッケージ（製品箱）につきましても、箱自体の軽微な傷・へこみが商品本体の品質・機能に影響していない場合は、返品・返金の対象にはなりません。
返品・返金の判断基準は「商品本体に問題があるか」です。梱包材の状態のみを理由とした申請はお受けできません。
お客様の過失によるもの
- 取扱説明書に反した誤った使用方法による故障・破損
- 落下・水没・強い衝撃などによる破損
- 改造・分解・自己修理の試みによる破損
- 消耗品（フィルター・パッキン類など）の通常摩耗
手続き上の問題
- 商品到着から30日を超えてからのご連絡（法令上別途対応が必要な場合を除く）
- 商品の不具合・破損等について、合理的に必要な写真・動画等をご提出いただけず、状態を確認できない場合
- 追跡番号で「配達済み」と記録されている場合（必要に応じて個別に配送状況を確認します）
■ 申請手順
返品・返金をご希望の場合は、以下の手順に従ってご連絡ください。
- ご注文番号
- お名前
- ご購入時のメールアドレス
- 問題の詳細（いつ・どのような状況で・何が起きたか、具体的にご記載ください）
商品の不具合・破損等については、状態確認のため、問題の内容に応じて写真・動画等のご提出をお願いしています。
| 問題の種類 | 確認に必要な情報 |
|---|---|
| 動作不良・不具合 | 問題が確認できる動画（電源を入れている状態など） |
| 製品の破損 | 破損箇所が明確に確認できる写真（複数角度） |
| 商品の相違 | 届いた商品の全体写真＋商品ラベルの写真 |
| 商品未着 | ご注文番号および追跡番号・追跡状況等の情報 |
必要な情報が揃った後、通常3〜5営業日以内を目安に確認結果をご連絡いたします。
配送遅延・商品未着の場合は、配送会社への確認・調査に追加の日数を要する場合があります。
申請の受付は返金・交換の承認を意味するものではありません。確認・調査の結果に基づき、本ポリシーに従って対応方法をご案内いたします。
返品が必要と判断された場合は、当店から返送方法をご案内いたします。ご案内後7日以内を目安に商品をご返送ください。
- 商品本体・付属品・取扱説明書・内箱等について、当店から返送をお願いしたものをご返送ください
- 事前承認なしの着払いでのご返送はお受けできない場合があります
返金が承認された場合、ご購入時のお支払い方法へ返金いたします。返金処理後、決済会社・金融機関側での反映まで5〜10営業日程度かかる場合があります。
■ 返送時の送料
| ケース | 送料の負担 |
|---|---|
| 製造上の欠陥・当社の発送ミス | 当社負担 |
| お客様都合による返品（当店が例外的に承認した場合） | お客様負担 |
■ キャンセルについて
商品発送前のキャンセルは、ご注文から24時間以内にご連絡いただいた場合に限り対応可能な場合がございます。
発送後はすでに配送手続きが開始されているため、原則としてお客様都合によるキャンセルはお受けできません。また、配送に通常より時間を要していることのみを理由として、自動的にキャンセルまたは返金の対象となるものではありません。
■ 不正申請・悪意ある申請について
虚偽その他の不正な申請であることが合理的に確認された場合、申請をお断りする場合があります。また、必要に応じて適切な対応を行う場合があります。
- 虚偽の申告による申請
- 証拠写真・動画の改ざん・加工
- 故意に商品を破損させたうえでの申請
- 不正な返金を目的とした申請